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海南旅游发展升级 以标准化推动国际化、精品化

发布时间:2016-06-03 16:33:19 点击次数:834

来源:海南日报    作者:陈雪怡





旅游企业高标准培训员工。特约记者 蒙钟德 摄

  在2016年全省一季度经济形势分析会上,省长刘赐贵强调:要尽快建立国际旅游岛标准服务体系。围绕旅游要素,对照国际标准,省旅游委、省质监局要尽快研究制定一套科学完善、覆盖全岛的国际旅游岛标准服务体系,并在行业内进行推行。

  让标准更加标准

  一场知识竞赛让上百位已踏入职场的涉旅企业工作人员,重新燃起了象牙塔求学时的奋斗热情和上进激情……参加知识竞赛的3名三亚国际免税城的“考生”,是从企业内参加初试的200名员工中选拔出来的。在考场上,他们不仅是在为自己争优,更是为企业争优。

  旅游企业自发自觉推进落实旅游标准化工作的缘由何在?积极主动争优争创的动力又何在?对于这些疑问,三亚一家珍珠企业的质检部经理感触颇深。

  该公司从2008年起就开展相关的旅游标准化工作,包括规范店内标识标牌、制定企业质量体系等,在打造舒适的购物环境,提高顾客满意度等方面取得了一定的成绩。

  “相比于我们企业自己制定的标准,三亚市旅游标准化办公室组织开展的等级评定检查工作依据国家、行业、地方标准进行,让我们学习掌握了更系统、更全面、更深入的旅游标准化。”这位质检经理告诉《旅游周刊》记者,目前企业已将旅游标准化的落实情况纳入员工评优、升职考核的条件范围中,争取让标准成为习惯,让习惯符合标准。而更加标准的旅游标准化,也将有助于进一步提高企业从业人员服务水平,营造更好购物环境,塑造企业良好形象,助力企业未来更好发展。

  “请问成绩什么时候公布”“今天考试不太理想,还得继续努力学习”“高手如云啊,没事,咱们一起学”……4月22日,来自三亚49家旅游标准化试点企业的147名选手参加了三亚市旅游标准化知识竞赛,各企业在加强学习的同时,也为迎接国家旅游局标准化试点创建验收做好准备。

  旅游标准化是指在旅游及相关行业,大力推行国家标准、行业标准的宣标与贯标,以推动全行业、全社会在服务品质管理方面跃上新台阶,最终实现游客满意和行业经济效益的显著提升。去年底,三亚市启动创建第三批全国旅游标准化试点城市工作,对于以旅游业为支柱产业的三亚来说,这被看成是打造旅游业发展“3.0版”的重要助推器!

  让优秀更加优秀

  据研究,一个人的动作或想法,如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法,这也称作“21天效应”。推进落实旅游标准化工作,相当于让相关涉旅企业牢固树立标准理念,养成标准习惯,从而提高企业服务水平,助推企业更好发展的一个过程。而对于已经形成标准理念,养成标准习惯的企业,同样可以从落实旅游标准化中获益,三亚维景国际度假酒店就是代表之一。

  “对于酒店来说,旅游标准化是我们自始至终,一直在坚持落实的主要工作之一,同时我们也在不断与时俱进地深化旅游标准化建设工作。把旅游标准化工作全面深入地落实到位并完成论证体系,如今精细化的标准化管理已成为酒店提高服务质量,优化顾客体验,赢得顾客好评的核心竞争力之一。”三亚维景国际度假酒店副总经理陈德雄说,在参与创建过程中,酒店再次深化细化各部门岗位职责、规章制度、操作标准等,客人的反馈也越来越好。

  酒店推进落实旅游标准化的工作不仅得到了顾客的点赞,更得到了国家旅游局的肯定。今年,国家旅游局公示了“全国文明旅游先进单位”评选结果,全国共有100家文明旅游先进单位上榜,包括50家旅行社、25家景区以及25家饭店。其中,在饭店榜单中,三亚维景国际度假酒店成为海南省唯一一家入选的五星级酒店。

  以标准化推动

  国际化、精品化

  在2016年全省一季度经济形势分析会上,省长刘赐贵强调:“要尽快建立国际旅游岛标准服务体系。围绕旅游要素,对照国际标准,省旅游委、省质监局要尽快研究制定一套科学完善、覆盖全岛的国际旅游岛标准服务体系,并在行业内推行服务体系。”

  作为海南国际旅游岛的窗口城市,旅游标准化之于鹿城的意义更是不言而喻。自3月22日正式启动绿色旅游景区、绿色旅游饭店、旅游餐馆等旅游标准化的等级评定检查工作以来,三亚目前已全面完成各项评定检查工作。此次评定检查过程中,三亚市旅标办聘请33位旅游标准化专家对全市61家旅游企业分别就“金银叶级绿色旅游饭店““绿色旅游景区”“金银铜盘级旅游餐馆”“A级旅行社”“旅游购物推荐店或示范店”“旅游娱乐场所”“星级旅游汽车公司”等7个版块进行评定检查。

  三亚市旅游委相关负责人表示,此次旅游标准化等级评定工作期间,各试点企业通过旅游标准化培训学习、自评自查和专家建议整改等环节,全面落实旅游标准化工作,为企业有序发展提供动力,助力旅游行业管理向制度化、规范化和标准化发展,也为三亚创建全国旅游标准化示范城市奠定了基础。



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